Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPEDITION :

Délai de livraison :

La livraison est effectuée par La Poste en lettre suivie ou en Colissimo (tout dépend de la taille de votre article à envoyer).

Dès la réception du paiement, quelques jours, l'atelier se met en marche pour confectionner votre produit et l'expédie dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Une fois le colis envoyé, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande dans l’onglet “suivre ma commande” . Le délai annoncé pour un colis de Thomas B est de 3 à 4 jours ouvrables. Cependant ce délai peut parfois varier en fonction des conditions météorologiques et du climat politique.

Coût de livraison :

Les frais de livraison vous sont offert.

Et si je ne suis pas chez moi pendant la livraison ?

La livraison se fait à votre domicile ou à l’adresse de particulier que vous avez renseignée. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage du facteur ainsi que le bureau de Poste dans lequel celui-ci a déposé le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué sous 10 jours ouvrés muni de l’avis de passage déposé par le facteur ainsi que d’une pièce d’identité pour le retirer.

Quel type de packaging utilisez vous ?

Objectif Zéro Plastique ! Nous sommes en train d’optimiser l’envoi de vos jolis colis en lins.

Paiement :

Votre plateforme de paiement est-elle sécurisée ?

Vous offrir une sécurité d'esprit lors de vos achats est pour nous une priorité absolue qui passe avant tout le reste. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne crypté.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont jamais traitées et ne sont jamais en possession de Thomas B.

Détails techniques : D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie selon le protocole SSL/TLS (Secure Socket Layer) HSTS et cryptage AES-256.

Notre plateform est certifiée PCI. La certification PCI est une norme de sécurité internationale qui garantit la sécurité des données. Nous bénéficions des évolutions les plus récentes pour sécuriser vos paiements électroniques.

Politique de retour :

Est-ce que je peux échanger des articles qui ne me conviennent pas ? Me faire rembourser ?

Pour effectuer une demande d'échange/remboursement, rendez vous ici Formulaire de Remboursement/Echange

Échange :

Uniquement sur les produits non-soldés.

Oui bien sûr, notre but est que vous trouviez l'article qui vous convient donc les retours sont possibles dans un délai de 30 jours et sont à votre charge. Mais nous renvoyons le produit échangé gratuitement.

Pour procéder au retour, contactez nous en premier lieu par email à: "thomasbijouxacier@gmail.com" pour nous indiquer les raisons du retour. Nous vous communiquerons ainsi le bordereau de retour avec l'adresse exacte de livraison. Ensuite vous devrez vous rendre dans un bureau de poste et renvoyer votre commande à l’adresse indiquée. Dès la réception de votre produit, nous procéderons à l'envoi du nouveau produit à votre adresse renseignée.

Remboursement :

Pour procéder au remboursement, assurez-vous que le produit n'est pas dégradé, et dans son emballage d'origine. Si vous respectez ces conditions, contactez nous par email à: "thomasbijouxacier@gmail.com" pour nous indiquer les raisons du retour. Si les conditions sont respectées, nous vous communiquerons  le bordereau de retour avec l'adresse exacte de livraison. Ensuite vous devrez vous rendre dans un bureau de poste et renvoyer votre commande à l’adresse indiquée.

Dés la réception du produit, nous nous engageons à effectuer le remboursement dans la journée (sur la carte bancaire utilisée lors du paiement) ou le lendemain afin que vous attendiez le moins longtemps possible

Ma commande est endommagée ou non conforme :

Pour effectuer une demande d'échange/remboursement, rendez vous dans la page contact.

Si un article est endommagé pendant l'expédition ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de la fabrication du produit, nous vous demanderons simplement une photo du produit endommagé, une description rapide du problème et le numéro de commande à l'adresse thomasbijouxacier@gmail.com.

Une fois cette information reçue. Nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.

Si votre colis montre des signes évidents de dommages dus au transport, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement.

Veuillez noter que toutes les plaintes concernant la qualité du produit doivent être signalées dans le mois suivant le moment de l'achat afin d'être admissible à une réimpression.

Contact

N'hésitez pas à nous contacter ! Si vous avez la moindre question, ou la moindre suggestion, vous pouvez nous écrire directement à "thomasbijouxacier@gmail.com" qui se chargera de vous répondre le plus rapidement possible.